例会について

経営啓発研修

事業名
『体感』～一流のサービスとは～
事業目的
“一流を知らずして一流を語ることはできず”　我々羽曳野青年会議所のメンバーとして、来年40周年を迎えるにあたり、お客様をもてなし満足していただくために、何をしなければならないのか？
そこで本研修事業では、ホテル業界で唯一、米国国務省から優れた功績と経営品質の向上を果たした企業だけに与えられる国家賞の「マルコム・ボルドリッジ賞」を2度にわたり受賞し、独自の理念が示されている「クレド」カードを活用して高い顧客満足度を実現している日本ナンバー１のホテル、ザ・リッツ・カールトン大阪で当ホテルより認定された講師により、セミナー形式の講習を受講して頂きます。さらに食事会でコース料理を頂くことにより、どのような接客をされるのが気持ち良く感じ、ホテルとして気をつける点やスタッフの意識（モチベーション）の高め方などを学ぶことで一流のホスピタリティを理解し体感していただきます。
その事でメンバー個々の会社でサービス業（接客業）に従事している方も多いと思うなか、本来の顧客満足（CS）について見つめ直し、来年の周年式典においてメンバー個々がどのように行動するべきかを考える事を目的とします。
実施日時（西暦）
2009年7月10日（金曜日）
受付 午後6時00分（ザ・リッツ・カールトン大阪　４F　ザ･クリスタル･ルーム前）
開会 午後６時30分～10時30分　
実施場所・会場
ザ・リッツ・カールトン大阪　４F　ザ・クリスタル・ルーム
大阪市北区梅田2‐5‐25　　℡06‐6343‐7000
担当委員会
はびきの経営啓発研修委員会